7月23日消息 针对近期引起广泛关注的“一位中国移动用户去世，其亲属试图前往营业厅办理手机号过户，却被客服告知‘双方本人到场’才能办理”一事，江苏移动南京公司在不久前发布的致歉声明中给予了回应！下面让我们来了解一下。
据了解，今年3月，黄某相依为命的哥哥去世，因家中大小业务包括自己低保都预存着哥哥手机号，他就带着哥哥死亡证明去移动营业厅办理号码过户，但屡被以“需双方本人到场”为由拒绝。
对此，移动方面则表示，为保障客户的通信安全和个人隐私，移动公司规定正常情况下，个人号码过户需要原户主及新户主持有效证件，按照实名制要求现场办理。对于原户主身故的特殊情况，家属可凭亲属关系证明及相应公证文件材料至指定营业厅办理。
至于黄先生的情况，移动指出6月27日移动客户已经明确告知需要携带公证书、亲属关系证明、死亡证明、新机主相关证件前往指定营业厅办理，但7月21日、22日黄先生前往非指定营业厅，要求仅凭死亡证明过户，未能办理！此外，移动方面还表示，对此深表歉意，后续将加强培训教育，进一步提升服务水平。