按照既定的时间表，企业职工基本养老保险全国统筹明年初正式实施，这标志着我国职工养老保险制度建立24年以来，终于走出地区分割，迈向了全国统一的时代。

养老金全国统筹对国内退休群体的消费能力会起到相当程度的影响，在民生需求及市场经济方面亦会迎来一轮新的变化，传统线下实体店或迎来转型升级的大好机遇。

实体店店主们需要转型经营模式，更好地适应新的经济环境，了解消费群体的诉求，从而突破盈利困境。而服务，是实体店获客、转化、复购的决定因素，只有将实体店的单一销售模式，转化为线下服务型——社交型平台，充分利用线下的体验优势，通过个性化的深度体验服务，满足更多层次的消费者刚需，增加消费粘性。

在未来养老金统筹后，新政策下，退休居民会得到更为完善的保障，面对新环境，服务营销是实体店未来发展的重要方向。服务营销的本质是解决客户的消费需求，有需求才会有差异化，有差异化才会有营销。营销的过程，需要服务作为支撑，而服务也需要营销来提供体验场景，所以，“服务就是营销，营销就是服务”。

服务就是营销‍

服务本身就是很好的营销。

在营销背景下，服务己不再是一种被动应对，而是一种主动迎合，是一种战略性的销售工具和赢利模式。线下实体店已步入以消费者为主导的时期，实体店需提供多样化、个性化的产品服务，同时挖掘消费者的潜在消费需求，塑造新消费，让其成为实体门店盈利的永动力。

目前随着行业竞争的不断加剧，产品同质化日益严重，只有服务才能让消费者感到差异，成为企业产品有别于竞争对手的有力武器。而缔造优质的服务体系，为顾客提供满意的服务才是实体店差异化品牌战略的制胜法宝。海尔集团张瑞敏总结说，“服务营销是海尔赢得顾客的制胜法宝，最好的营销就是服务。

营销就是服务

服务的过程就是营销，而营销也同样以客户为中心，提供长期价值。

未来的营销，会越来越多地与服务融合。一方面，这是一个消费者赋权的时代，消费者有能力利用各种数字化工具，穿透营销迷雾，回归到产品和服务的本质。另一方面，当数字化达到某个峰值时，消费者会慢慢回归线下，所有的数字化都会逐渐回归人本。

不同实体店所处行业和经营门类的不同，面对的消费群体也有所不同，但线上+线下融合营销、注重消费者体验和创造消费需求则是实体门店整体的转型升级策略。

在互联网时代，产品早已不再是实打实的物品，而是能让消费者愿意为之付费的东西，并且在不断地向虚拟化、需求化、体验化转变。因此，我们可以得出以下结论：

• 实体店未来的差异化竞争不在于“物”，而在于“人”
• 服务+营销是未来的主要“商品”，以社交化、体验化为使用场景的实体店才是未来
• 营销是建立在“消费者洞察”基础上的，所有的服务都是围绕“消费者需求”展开的，所有的核心只有一个——消费者（流量）