春节档期间，通过淘票票和猫眼电影在武汉地区购买的电影票均可无条件退票。
1月22日中午，淘票票官方微博发布公告“平安是最大的春节档”，宣布为保证春节档期间安全观影、避免新型冠状病毒肺炎疫情扩散，淘票票即日起正式启动春节档期间（1月22日~1月31日）票务应急处理措施，春节档期间在武汉地区购买电影票的用户，均可申请无条件退票。
淘票票发布春节档票务应急处理措施
随后，猫眼电影也通过官方微博发布公告，正式启动春节期间（1月22日-2月8日）电影票处理办法，其中包括“春节期间武汉地区电影票支持无条件退票”。
猫眼启动春节期间电影票处理办法
此外，面对其他地区用户的退票需求，两家票务平台均表示，春节期间非武汉地区的电影票，如用户有退票需求，也将尽全力与影院沟通相关退票事宜，尽量减少用户损失。用户可以通过线上自主操作退票或咨询客服等方式进行退票。
当晚，记者登录了淘票票APP，目前武汉各大影院的大部分场次均可进行改签、退票。随后，记者拨打淘票票客服热线咨询，电话接通后播报了春节档期间（1月22日~1月31日）票务应急处理措施。不过，由于目前咨询人数较多，人工客服需要等待5分钟才能接听。有网友在微博上分享了自己的退票经历，拨打淘票票客服电话，听完自动留言之后转人工客服，说明情况之后成功办理了退票。猫眼电影的情况也极为相似。
记者就此采访了成都几家知名院线，部分影院可以办理退票手续。例如在成都太平洋院线王府井店，如果市民提前购买了春节档电影预售票，可以和平常一样办理退票手续，提前一小时第三方平台收取的服务费正常退；一小时内服务费无法退，票款正常退。百丽宫影城太古里店也表示可以根据市民的实际情况办理退票，如果市民实在无法到场观影，可以电话联系当天的值班经理办理退票。此外，成都UA影城、峨影1958影城也能为观众办理退票手续。