一份好的市场调研报告不仅要精心设计报告内容,同时要合理地组织安排报告结构和格式,更重要的是应以客户导向为基础。以下是撰写市场调研报告的要求及注意事项。
1.合乎逻辑
撰写调研报告应按照调研活动展开的顺序,前后衔接,环环相扣,使调研报告结构合理、符合逻辑,并对必要的重复性调研工作进行适当说明。通常通过设立标题、副标题、小标题、并标明项目的等级符号以增强报告的逻辑性。
2.解释充分,结论准确
调研报告中的图、表是为增强阅读性、可视性而设计的,然而并不意味着不需要进行任何解释性工作。尽管绝大多数人都能够理解图、表的内容及含义,但调研报告撰写者应辅以相关文字进行说明。同时,报告中不要堆砌很多与调研目标和调研主题无关的资料和解释说明,避免形成脱离目标的结论,而是应尽量切合实际地提出调研建议。
3.重视质量,篇幅适当
有些调研人员误认为报告越长,质量越高,并试图将自己获知的所有信息均纳入到报告之中,从而导致“信息冗余,重点不突出”。因此,应重视调研报告的质量,一份优秀的调研报告应该是简洁、有效、重点突出、避免篇幅冗长。
4.定量与定性分析相结合
一份优秀的调研报告既不能通篇的文字说明(使报告的可读性下降),又不能将所有的定量分析结果罗列,这些通过高技术手段和过度使用定量技术往往被视为“泡沫工作”,给人们的阅读及理解造成干扰和困难。因此,撰写调研报告要将定量分析与定性分析方法相结合。
5.避免虚假的准确性
通常人们对于统计数字保留到两位小数以上形成认知错觉,主观上认为这些数字及其精确。例如,“有52.79%的顾客对我公司提供的服务满意”,人们会误认为这一数字是准确无误的,然而,这可能是调研者的技巧与方法。因此,调研人员应尊重客观事实,避免虚假的准确性。
6.尽量图表化
图、标等视觉工具能够直观地显示出所要陈述的内容,增强调研报告的可读性,因此,应尽量使用图、表。