1999 年，公司发展需要，决定选购了一辆车。当我们交完款后，小黄告诉我说，我帮你将车开回家。我觉得麻烦别人不好意恩，婉言致谢，但他坚持说：“公司规定，服务到家。”看见他热情劲，我就坐在副驾驶位置上让他开车。他将车开到一个加油站付钱将油箱汽油加满。我没有思想准备，让我一个惊喜，他说这也是服务到家的一项要求。
接着我们在路上聊起来，他如数家珍地给我介绍车的性能，告诉我怎样保养车等等。
我佩服他的口才，更佩服他的服务精神。到家了，他递给我一张表，让我帮助评价他的服务，有 N 多项目要在“很好、好、一般、差”中做选择，具体有那些项目我己经记不太清楚了，我都是选择“很好”，唯有一项“技术水平”我选择“好”。我想这样对他的评价应该让他满意。但我没有料到的是，小黄对我说：“胡先生，你有一个地方没有评价 ‘很好’，就说明我一定有什么地方没有让你满意，请你告诉我有哪里没有做好，帮助我，我可以改进。
”我非常敬佩他的精神，承认他诚恳的态度，更认同的是管理和风格，让我又一个惊喜。我如实将我为什么没有在“技术水平”一项给他“很好”的理由告诉他。那是他在介绍驾驶车的舒适性时说，当驾驶员双手用“十点十分”的姿势握住方向盘，最舒适驾车反应也最快。
我知道他说得有误，但出于礼貌我没有当时给指出。所以没有给他在“技术水平”一项中选“很好”。
我告诉他，经验和研究证明，驾驶汽车双手用“八点过五分”的姿势握住方向盘反应最快。他非常高兴地说：“谢谢你的帮助，我又有了新的进步。这个故事我在这十年里给我的学生、下属和同事讲过很多次，我每次都会说，“如果我们的工作都像他一样认真和服务到位，顾客和你服务的对象就会满意你，就会认同你，你就会创造新的业绩。”甚至我对刚大学牛业的儿子说过：“你参加工作先到公司学习一年卖汽车。掌握如何敬业，如何与人打交道，如何服务客人。