12368接线员不是专业法官，他们是受过专业培训的电话接听员而已，但就算这样我们也不能怀疑人家的专业水平。比较在法律章程方面我们一般人还真的不然人家。
接线员
1、电话接线员的工作职责跟行业和岗位有关，比如保险、114查询，售前，售后的同样是接线员干的事情也不一样。2 、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。3、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训。4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。