需要预先查看投诉工单的内容，根据其投诉的原因可以分为收寄服务质量问题、投递质量问题、运输延误问题、邮件内容短少或破损问题、售后服务以及服务态度等6种问题。再根据员工手册标准解决此次投诉工单里的内容。
中国邮政单号查询说明
中国邮政查询系统提供中国邮政包裹、中国邮政挂号信、中国邮政小包单号查询，中国邮政查询电话：11183。
查询提示：KA开头为普通快包，SA开头为挂号印刷品，XA/XB/XC/XN/SB等开头为挂号信函，PA开头为普通包裹。如果您的单号后两位是字母，则可能是EMS快递或中国邮政国际邮件。若要查询价格，请点击中国邮政平邮价格查询。
KA：普通快包，红色单面，到货时间： 4-10天不等。
SA：挂号印刷品，到货时间： 7-20天不等，时间较慢。
XA：挂号信函，到货时间：3-10天不等，方便快捷。
PA：普通包裹，绿色单面，到货时间： 7-20天不等。