11月13日消息 此前有网友爆料称，淘宝退款系统及支付宝系统在11月11日0:00左右似乎崩溃了，不仅支付页面无法正常打开，就连退款界面也是如此，甚至无法进行退货、退款！针对上述爆料，天猫方面也通过官方公告给予了回应。
据悉，天猫方面在公告中称，由于活动期间流量大，订单数量过大，双11当天，消费者已付款未发货订单不支持申请退款，已付款已发货订单支持申请退款。
按照天猫官方的说法，其将于2018年11月12日0点开始开放退款改地址的服务，其退款原则如下：
1.若使用店铺红包的订单在确认收货前发起全额退款，且退款完成时该店铺红包还在使用有效期内，则该店铺红包退还至买家账户。退款完成时该店铺红包已失效的，则该店铺红包不退还；部分退款时，店铺红包不退还。
2.若买家针对使用店铺红包的订单发起退款申请，现金退款额度仅以实际支付金额为限，即退还减去店铺红包分摊抵扣金额后的实际金额。
不过，有网友指出，11月12日零点零五分淘宝退款界面还是崩溃状态！对此，天猫方面则回应称，为继续确保购买体验的顺畅，我们12日0点对退款流程进行了10分钟内的限流措施，消费者的售后权益不会由此受到任何损害。
以下为天猫官方回应淘宝/支付宝崩溃原话：
1、“淘宝退款系统崩溃”、“支付宝系统崩溃”是谣言。系统稳定，是有目共睹的事实。
2、购买、退款以及支付是一个完整关联的交易系统。不可能出现三分之一的故障。
3、实际情况是，为继续确保购买体验的顺畅，我们12日0点对退款流程进行了10分钟内的限流措施，消费者的售后权益不会由此受到任何损害。
4、多说一点。每一年双11后都会有大量的谣言。但双十一越来越好也是事实和趋势。
感谢大家。
天猫双11组委会
2018年11月12日