盒马鲜生CEO就门店员工更换标签日期事件致歉

   日期:2021-07-02     文章发布:文章发布    网络转载:生活号    
核心提示:“盒马鲜生门店员工更换胡萝卜原本标签日期”一事,近来在网络中引发了轩然大波,甚至还有网友因此质疑起了其他产品的安全性!而据最新消息显示,盒马鲜生CEO侯毅今天早些时候也在社交媒体上就这一事件发布了致歉信。
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  11月21日消息 “盒马鲜生门店员工更换胡萝卜原本标签日期”一事,近来在网络中引发了轩然大波,甚至还有网友因此质疑起了其他产品的安全性!而据最新消息显示,盒马鲜生CEO侯毅今天早些时候也在社交媒体上就这一事件发布了致歉信。

  据悉,除了宣布免去上海区总经理的职务外,侯毅还在致歉信中表示今后“任何人做出有违客户第一的行为,我们将执行最严厉处罚,绝不手软。”

  “近期包括标签事件在内,我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户,与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线,但我们没保持好对客户的敬畏之心,散漫了对客户第一的坚持!”侯毅的致歉信中提到。另外,在自查的同时,盒马将邀请消费者担任服务监督员,遇到类似问题可直接向CEO团队进行反馈。

  以下为侯毅致歉信原文:

  这几天心情很沉重。盒马一路走来,承蒙大家的厚爱,让我们一点点积累起影响力和口碑。但近期包括标签事件在内,我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户,与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线,但我们没保持好对客户的敬畏之心,散漫了对客户第一的坚持!

  亲爱的每一位用户,向你们深深致歉,对不起!

  痛定思痛。此次标签事件,盒马上海区总经理负有管理责任,今天就地免职。我们已经开始在所有门店开展自查,进一步完善操作标准。今天起,任何人做出有违客户第一的行为,我们将执行最严厉处罚,绝不手软。作为盒马CEO,我应该是捍卫客户第一的首要责任人。我将招募消费者担任盒马的服务监察员,将遇到的体验问题随时向我转达,帮我一起督促盒马越来越好。具体招募方法稍晚发出,欢迎热心用户报名。再次感谢大家对盒马的关心。

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