近日，消费者刘先生拨打12315投诉电话，称自己在张掖某平衡车专卖店购买了一辆价值3300元的电动摩托车，由于消费者上班路程较远，购买时商家承诺电瓶能保证骑行40公里，可消费者在两天的骑行中，电动摩托车只能骑行20公里就没电了，消费者与商家协商退换事宜，商家以各种理由拒绝退换，称消费者充电方法不当，要求消费者把摩托车骑到店里，商家为其充电后，稍有改善但还是只能骑行20几公里的路程。
接到投诉后，甘州区工商质监局甘州市场工商质监所立即赶往现场调查取证，在核实情况后，对涉事商家进行耐心劝导，普及相关法律法规，最终商家原价退还消费者3300元摩托车款，当事人双方握手言和。（王海霞）