2020 品牌运营究竟要做什么？

2020年这一场突如其来的疫情，打乱了我们本规划好的的生活节奏，更是影响着各行各业的计划。广告营销行业也不例外，损失是有的，但也不是灭顶之灾，面对这些不确定的因素，基于品牌运营角度，我们该如何面对？

注重品牌用户之间沟通对话

解决用户隐性需求

当今，以各种形式的高新科技迅速发展，许多品牌也开始利用这些科技来武装自己的产品，尤其在这新媒体百花齐放的时期。新媒体平台几乎覆盖了整个社交网络。

但在如此多渠道的传播大环境下，也露出不少弊病：

品牌如何产出优质内容

如何与用户社交

如何调动用户参与度

成为运营的关键

▲运营模型▲

就运营这一工作来讲，无论是内容运营、社群运营还是品牌运营，其最终目的在于解决问题。

本文为运营的新趋势建立了以满足用户隐性需求为核心，通过底层动机发掘、情景式触动、独特社交入口、心理账户挖掘这四大阶段，层层递进，最终实现闭环。

认知的降维使创意的呈现方式更加落地，企业或是品牌对于消费者隐性需求的挖掘至关重要。

洞察是品牌打造优质内容的第一步，也是协助用户解决问题的基础。基于马斯洛需求理论，用户的隐性需求是经过被满足显性需求后进一步升华认知后产生的，是一个循环的规程。

品牌传递的内容价值与情感价值在消费者心中的比重日益上升，生活质量的提高淡化了用户对于刚需的渴望，品牌更多的应该侧重于发现用户在日常中被忽略或自我无法满足的需求，通过表象从而给予用户解决方案。

情景区别于场景，场景是产品功效的线下体验，其满足的是用户的基本需求；

情景是品牌与用户情感传递的过程，触发的是人们的情感需求、支付时间行为、二次及以上传播行为，最终延伸出人们的支付行为。其目的在于以最短的途径激发用户对于品牌的认同。

情景式触动要把握兴趣入口打造、用户隐性需求、情境转化、情感共鸣这四个维度。

① 兴趣入口的选择一定是以为用户提供生活解决方案为基础的；

② 基于对用户隐性需求的洞察，品牌不难把握用户对所需场景的需求；

③ 接下来是用户需求结合情境转化变现的过程，情境的变现能够调动用户的参与与传播；

④ 品牌也能借助与用户的互动实现情感共鸣，最终激发用户的消费行为。

1.产品性格的独特

消费者需求的转变应该引起企业对于重塑品牌价值的思考。

创意作为情感的枢纽，沟通的是品牌与用户之间的情感问题，树立产品性格是一种站在用户立场设身处的思考、了解到用户正真正需求的能力。

产品性格传递的价值观对于用户具有引导性，它是同品牌与用户形成链接、获取用户情感、产生包容和共情的重要载体。

对品牌而言，以产品为情感载体，在同理心的驱使下，品牌在获取用户认同的同时，更能收获到品牌忠实用户对品牌的传播分享。

2.资源有机整合，触发独特的传播

社群是UGC+PGC内容生产的集结地，是能够以社交为枢纽延续传播的平台。

结合社群具有协同互动分享的特性，品牌能够捕捉到垂直精准用户，在流量不断注入与沉淀的过程中，实现垂直营销。

矩阵式传播是品牌运用新媒体平台投放内容获得用户声量与认同的方式。品牌在明确slogan的前提下，对于热点、爆点事件，KOL作为背书的把控至关重要。其次是对于病毒式传播、粉丝运营、话题讨论等等，都需要正确的新媒体平台去投放。

结合社群传播与矩阵式传播，能够做到品牌的整合传播。整合传播一定是基于具有长尾性的优质内容之上的，传播的整合有利于最大化内容的覆盖率与用户的参与度，其目的是发掘更多的潜在用户，收获更多的用户认同。最终实现

“垂直用户+垂直营销+垂直投放平台=传播+”

品牌扬善，产品向恶。运营的方向更应该是剖析现状，唤醒用户的行为意识。

基于对用户隐性需求的洞察，品牌不一定非要以多么伟大的情怀去俘获用户的心，有可能是通过一件被人们忽略或者想不到的细节搭建与用户之间的心桥。

挖掘用户心理账户的实质是品牌对于用户隐性需求的深层次洞察，也是对用户消费行为的进一步了解。消费者发自内心对品牌的认可能够调动消费者的购买欲望，心理账户是与用户情感紧密相关的。

文章的最后，我们以分析一则案例作为总结，或许你会对运营这个角色的转变有更为深刻的了解。

范式案例方太《妈妈的时间机器》至今已是第四季，由第一季的“诞梦”，到第二季的“造梦”，再至第三季的“圆梦”。

要捡起心中的梦，先放下手中的碗。

一路走来，方太讲述了许多位妈妈的故事。

洞察：

妈妈的梦可以大到没有边界。妈妈们仰望梦想，在现实生活中又因为家庭大大小小的琐事没有时间去实现自己的梦想。

解决方案：

方太水槽洗碗机的出现能够为妈妈节约时间去完成自己的梦想。

打造共情通道：

“妈妈的梦想”贴近我们的生活，发生在我们身边，这一抽象而又令人深刻的沟通元（MEME）萦绕在我们每一个人身边，最终都会激起每一个人心中对妈妈的爱，每一个人都应该为妈妈的梦想做出占用妈妈时间的让步。

品牌人格化：

方太《妈妈的时间机器》IP

温迪斯广告传媒

近年来，我们 秉持最专业，最创新，最符合当下社会潮流的运营理念。

致力于为客户提供 更为合理的媒体解决方案 和 全方位的专业化服务。

温迪斯广告传媒指出：运营是品牌/企业与用户之间的沟通枢纽，他承担的工作是让创意更加落地并且深入人心，顺畅品牌与用户之间的沟通交流。