大家好，我是金亿谋！

今天我们来聊一聊如何经营好一家美容店。

现在大街小巷都是美容店，美容行业可以说是竞争巨大！

那如何才能在竞争环境下生存，我今天给各位美容店老板总结了一套方法！

这套方法从定位、迎客、咨询、服务、离店这5大环节来教你：如何打造一家让顾客流连忘返的美容店！

一、定位

做为美容店老板，首先你要搞清楚的是：你的顾客是谁，你为谁服务？

这就是你的定位！

其实一家美容店定位高端还是定位低端，这些都不是问题。

如果定位中低端，无非就是严格控制成本、减少不必要的环节，执行标准化、快捷的服务，以极具诱惑力的价佫走量取胜。

如果定位是中高端，那就要针对顾客的某些痛点，提供一套能解决他们问题的解决方案！

明确的定位决定了一家美容店对顾客的吸引力和盈利水平，也决定了一家美容院能走多远！

二、迎客

迎客环节是决定一个新客去留的核心环节，一般情况下留客可以通过4个方面来实现：

1、顾客分流

美容店要想把服务给做好啊，效率是很重要的一方面。

所以顾客进店以后，应该进行快速地分流。

对于事先预约的老客户，可以直接进入服务环节；

对祛痘、祛斑、减肥这些刚需类顾客，直接引导到专业咨询环节。

然后把美容店的优势资源和精力放在首次服务的非刚需顾客身上。

2、拉进距离

一个新客户进店刚开始肯定会有一些陌生感，所以我们要快速拉进与顾客之间的距离，具体该怎么做呢？

记住3句话就够了：好的位置，好的话题，好的行动！

什么是好位置？

一般情况下人在面对另一个陌生人的时候，身体会有不同的反应区，一个是接纳区另一个是防御区。

我们站在顾客接纳区一侧就会让对方感觉到很舒服，沟通交流起来也更容易接受我们的意见，相反站在防御区就容易产生抵触。

那哪里是人的接纳区呢？

一般是在顾客挎包的反侧，或者头发分际线少的一侧，还有顺时针盘发的左侧等等。

好的话题，就是询问明确的问题，比如问：您是住在某某小区？而不是问：您家在哪里？

要问：您应该是做老板的吧？而不是问：您是做什么的？

好的行为就是，比如顾客戴着眼镜，我们就可以一边聊天一边帮顾客用超声波清洗机清洗眼镜等等。

3、判断客户

就是对客户要快速判断对方是哪一类消费群体，是中高端还是中低端，我们可以通过顾客之前去过店的档次和频次就能了解的到。

4、树立形象

一家美容店要向顾客树立一个权威的形象，才能让顾客放下戒心、产生敬畏、赢得信任！

树立形象的方法有很多种，比如：院长与专家或者大师的合影，或者有名人、明星有来过等等。

三、咨询

这个环节主要是在了解顾客需求同时，让顾客对我们产生信任，同时确定今天做什么项目。

那一般都是在一个封闭的房间里咨询，具体可以分为4个步骤：

1、消除戒心

可以事先告知顾客，本店任何咨询、测试不收取任何费用，如果对方案不满意可以随时离开等等。

2、获取信任

获取信任主要靠咨询师的专业程度和个人魅力！

3、挖掘需求

主要挖掘3点：想要做什么项目、离开原来那家美容院的原因是什么、想要漂亮背后的真正诉求是什么？

4、确定方案

就是成交客户，这个就不多讲了。

四、服务

来记下这句话：

服务好不好不在于服务是不是真的好，而在于顾客感知好不好！

所以我们要在房间布置、背景音乐、服务手法、沟通方式这几点上都要下足功夫。

五、离店

有营销专家讲过，一个顾客在消费后，记忆最深的是进店和离店时的经历。

因此，顾客离店环节可以多设计一下，让顾客感觉到：有趣、有效、有回味。

比如设置转盘抽奖、设置爱心捐款、或者送纪念品等等。