我国商务旅游市场现状及可持续发展论文

我国商务旅游市场现状及可持续发展论文

商务旅游市场随着我国经济发展而蓬勃发展起来，目前我国的商务旅游市场现状及可持续发展是指怎么样的呢?下面是学习啦小编带来的关于我国商务旅游市场现状及可持续发展论文的内容，欢迎阅读参考!

我国商务旅游市场现状及可持续发展论文：《浅谈我国商务旅游市场现状及可持续发展》

摘要：本文在对商务旅游内涵和我国商务旅游发展现状分析的基础上，论述了我国商务旅游市场存在的问题和机遇，提出了我国商务旅游市场可持续发展策略。

关键词：商务旅游 现状 发展策略

商务旅游自20世纪80年代以来获得快速发展。20世纪90年代初，世界商务旅行年收入猛增至2500亿英镑，其后连年稳居世界旅游业总收人的25%。Asia Travel Market(ABTM亚洲商务旅游市场)指出，中国可能于2020年超过美国而成为世界第一大商务旅行目的地，2020年我国将吸引1.37亿海外商务旅行者，占全世界的8.6%。可见，我国正在成为全球商务旅游消费的重要市场之一。

商务旅游的内涵

商务旅游的概念

联邦德国出版的《旅游经济手册》中，对商务旅游是这样定义：“商务旅游是指所有因职业原因进行的旅行。”也有观点认为商务旅游是“商人以及凡是基于专业动机异地旅行和在某地停留的活动。”笔者以为，商务旅游是以商贸活动为主要目的，把商业经营与旅行、观光结合起来的一种旅游形式。商务旅游是游憩活动谱中仅有的与谋生手段(或获取经济利益)有紧密联系的产品形式。目前商务旅游市场可以划分为一般商务散客旅游市场、会议旅游市场和奖励旅游市场等几个部分。

商务旅游的特点

商务旅游者与一般以观光为主的旅游者相比，不仅旅游动机不同，还具有以下几个特征：消费能力较强;时间观念较强，对其所赴或所住的环境的软硬件有一定要求;商务旅游者不是一般的观光客我国商务旅游市场现状及可持续发展论文，而是公务为主、旅游为辅的商务客。

商务旅游在我国发展的现状

我国已成为理想的商务旅游目的地

我国在保持社会稳定的同时实现了经济的高速增长、改革与对外开放，会展和奖励旅游等商务旅游的国内国际需求得到大幅提升。统计分析显示，我国每年的商务旅行及酬酢支出高达103亿美元，约占亚洲商务旅行市场的17%。上海、广州、北京、杭州、南京、苏州等城市先后举办了多次具有国际影响力的大型会展和节事活动，我国被公认为亚洲最具潜力的商务旅游目的地国家。随着我国加入世界贸易组织以及2008年北京奥运会和2010年上海世博会的临近，中国的会展和奖励旅游市场将进一步扩大。

政府支持力度加大

近年来，随着市场经济体制改革的不断推进，国内的政府和企业开始逐渐优化内部管理，它们的差旅管理意识、节约与效益意识也大大提升，并开始与国际接轨，即把差旅管理的业务委托给专门的商务旅行公司打理，以摆脱繁琐的差旅管理，更专注于核心业务。与此同时，北京、上海、广州等主要商务旅游城市的政府部门积极举办各种推介会、考察活动，向国际客商介绍中国丰富的会展资源和奖励旅游资源，通过大力提升目的地形象来吸引更多的商务旅游客源。特别是政府加大了支持的力度，投入巨额资金改善商务旅游热点地区的基础设施建设。

网络服务日趋完善

目前，国际知名的商务旅游企业已纷纷进入我国，通过采用合资或独资的方式成立专业化商旅服务公司。2002年德国汉诺威、意大利米兰、德国法兰克福展览会有限公司三大世界展览业巨头都在上海黄浦江畔设立了分支机构。

我国商务旅游发展存在的主要问题

地区发展不平衡

根据e龙发布的2003年我国内陆热点商务旅游目的城市的调查报告，我国商务旅游在地区及城市间的发展开始呈现不平衡的特点。整个市场的格局演变为：以上海为首的东部城市商务旅游发展异常迅猛，占据了市场的主要位置;南部城市在坚持原先定位的基础上继续稳步发展;而西部、北部、中部的发展却未有过多变化。

政府、协会和企业的职能划分不明确

对外开放、跨国公司带来了差旅管理和奖励旅游的先进理念，但是国内依然有很多企业对此存在概念上的误解，比如真正把握住奖励旅游核心思想的企业并不太多，很多企业仍然把奖励旅游视作传统的“公费旅游 ”，没有把加强企业团队建设、激励员工工作热情等目标放在考虑的中心位置;在差旅外包的业务上国内依然有很多企业不认可“服务费”的收费方式。特别是长期以来政府部门、行业协会、商旅服务企业三者在职能关系上划分并不明晰，导致市场秩序的混乱和运作效率的低下。

商旅服务专业化经营程度不高

我国的商务旅游市场形成较晚，目前绝大多数的旅行社都还没有真正能够做到像国外的运通等企业那样提供专业化的商务旅游服务，还只是停留在代买机票、预订饭店等表面层次。在专业人才培养、营销策略和宣传、经营理念和客源网络上与国际知名商旅企业之间还存在相当大的差距。国内很多政府、企业无视本地经济发展的实际情况，盲目追求轰动效应，在没有经过充分、科学、合理的市场论证的情况下，大量投资于硬件设施，或重复投资，或过分追求高档次，或规模不经济，往往导致资源的浪费。

我国商务旅游市场可持续发展策略

理顺管理体系

长期以来，我国的旅游管理体系不够健全，政府、行业协会和企业三者之间部分职能相互重叠，市场秩序并不规范。为了加快国内商务旅游的发展，并与国际接轨，政府旅游主管部门的职能应逐渐转变到培育和开拓商务旅游市场，搜集信息以指导企业进行旅游开发上来。同时，业内企业必须根据需要适时成立专门的会议与奖励旅游协会、商务旅行社协会等组织，并加入同类的国际性协会，与国际同行业企业进行更充分的交流与合作。

制定系统发展的战略

商务旅游是一个系统性非常强的行业旅游电子商务发展现状，需要目的地(城市)在交通、住宿、餐饮、会议展览、通讯、金融、服务等方面给予全方位支持。比如对会展和奖励旅游而言，目的地是最主要的吸引物并且也是旅行的重点。目的地是否安全和稳定，环境和氛围是否友好，各类设施、服务的提供是否高效和可靠，商务旅游者饭店清洁和位置状况等等，将直接决定商务旅游者对目的地的看法，进而影响他们对举办会展和奖励旅游活动地点的选择。同时，我们不能只把目光局限在商务旅游的高端市场，事实上许多中小型城市也存在巨大的发展潜力。如何根据当地的经济发展状况找准市场需求，给予自身合理定位，进行理性开发，将是中小城市发展商务旅游的关键所在。

引入合作与竞争机制

旅行社是商务旅游业最核心的部分。面对2005年底出境旅游市场全面对外开放后、外资旅行社的专业化优势逐渐突显出来，我国本土旅行社必须以竞争为动力，抓紧时间在合作中不断学习外资企业的先进管理经验，从理念到具体操作全面提升自身专业化水平。在目前的情况下，国内的旅行社可以通过与这些国际知名旅行社的合作，在双方合作的过程中，通过“干中学”的方式逐步壮大自己，尽快成长起来，最终做到西学中用，占领商务旅游市场，至少能占领国内商务旅游市场中的绝大部分。

尊重“个性化”需求

随着时代的发展，社会的进步，人们越来越喜欢张扬个性，个性化的旅游产品越来越受到人们的欢迎。针对商务旅游者消费特点，我国的旅行社制定合理的计划和管理流程，协助企业进行集团化采购并有效地控制成本，充当企业的战略伙伴和差旅顾问。同时提供服务上极具特色、极具个性化的旅游产品。另外，我国在发展国际商务旅游的时候，必须注意到文化差异对商务游客的影响，为不同文化背景的商务游客提供差异化、具有本土文化气息的商务旅游产品和服务，以充分满足游客的需求，从深度上提升我国商务旅游开发和接待的水准。

参考文献：

1.江五七.旅行社开拓商务旅游市场初探[J].金华职业技术学院学报，2001(3)

2.张明武.2004年酒店业市场形势分析及营销对策[N].中国旅游报，2003.12.10

3.厉新权，程小敏.关于拓展我国商务旅游市场的思考[J].北京第二外国语学院学报，2004(3)

我国商务旅游市场现状论文：《浅谈旅游市场电子商务发展模式创新》

摘要：本文对在线旅游市场的发展模式进行分析，提出了以顾客价值为导向电子商务模式创新的一系列举措。文章首先论述当前旅游市场电子商务发展现状，确定了消费者主体人群。接着分析了现阶段存在问题的根源是现有运营模式与顾客需求脱节，导致消费者主导因素的信任缺乏。然后提出通过对产业价值链重构，树立消费者初始信任来解决。最后对模式创新的方式加以总结。

关键词：旅游电子商务 消费者初始信任 顾客价值 模式创新

旅游市场电子商务消费者主体的确定

明确旅游电子商务市场的主流消费群体的情况，将有助于对发展模式创新的探析。传统旅游市场在做营销时，依据旅游者在需求、欲望、行为、习惯等方面的差异性，把旅游市场整体划分成若干个旅游群体的市场(崔晓等，2012)。根据我国旅游群体的现有状况，一般可以分成青少年、中青年、中年、老年几大旅游群体。从《2011年中国网民旅行及预订行为调查报告》看，2011年上半年，52.8% 的出行网民采用了自助游的方式，这一比例预计在未来的一年中预计将增加到57.1%。这一数据其实也是和整个旅游市场正在逐步进入“散客时代”相符合的旅游电子商务发展现状，在成熟发达的欧美各主要旅游接待国，散客市场份额更是达到70%-80%，经营散客旅游的能力，已经成为衡量该地区旅游业成熟度的主要标准。也就是说，散客网民将是旅游电子商务市场的主流消费群体，那么这一群体的年龄段如何，和我国现有的青少年等旅游群体相比，有何特点，需要通过数据来做进一步分析。本文以国内最具代表性的、也是最大的面向个体消费者的电子商务市场—“淘宝”为例。通过“淘宝指数”平台选取了在“2012-06-01”到“2012-08-28”，这一旅游旺季时间段内，在淘宝中以“旅游”为关键词来搜索或购买过“旅游”相关产品的消费者年龄结构的分布情况，如图1所示。

由图1可知，在关注电子商务旅游产品的网民群体以25岁-35岁的中青年为主，而通过在线交易的年龄结构则更成熟，其中30-35岁的比例由22.8%上升到了33.3%。这也符合旅游市场中，青少年群体主要由长辈代为完成交易或者随同出游。从上面的分析基本可以得到中青年散客群体将是旅游电子商务市场所面对的消费主体群体的结论，这也是本文基于中青年旅游市场来探析电子商务发展模式创新的原因。

从以上分析可以得出，倾向于自助游的中青年散客群体将是旅游电子商务市场所面对的消费主体这一结论，这也是本文基于中青年旅游市场来探析电子商务发展模式创新的原因。

现有旅游市场电子商务发展存在的问题

我国目前旅游电子商务从业形态的划分大致可以分为，一类是以传统旅游企业为主体依托，将旅游业务信息化，如中青旅等，这一类在数量上占据了绝对主导。另一类是由旅游电子商务发展起来的、结合传统旅行社开展旅游业务的企业， 如驴妈妈等。然而无论是传统企业转变而来，还是新兴的网络企业，电商运作模式都是直接面向终端消费群体。在实施电子商务过程中，普遍存在以下几方面的问题：产品内容普遍存在单调和雷同现象;个性化细分市场开发不足;线上线下一体化整合程度低;创新不足。

这些问题中最主要的还是体现在产品的设计上。大多数的旅游电子商务网站的产品设计，只是简单地将传统渠道中的产品进行信息化后照搬，竞争也多体现在价格竞争。这就和电子商务环境下所面对的消费主体的主要需求相脱节。根据前面分析可知，这一主体是倾向于自助游的中青年散客网民群体，而不是以商务团队游为主的。他们对旅游的期望也与传统团队游客对旅游的期望是不一致的。

确立以顾客价值为导向的信任模型

要解决好这两者期望相差的问题，还是要从电子商务市场中消费者选择购买行为的影响因素这一根源着手。国内外也有不少相关的研究成果，但基本上是从信任和风险因素这两方面去分析的。而旅游市场具有事前消费性、无形性、主动需求性、信息供需量大，影响消费者选择的更大程度是信任度。消费者通过对商家的信任度加法来导向自己的消费行为。在电子商务环境中，消费者直面的是电子商务网站，网站就是其信任度加法的基础。另外，通过网络消费者转换成本很低，能够很容易地转换不同商家。因此，商家建立消费者对网站的初始信任是至关重要的。&Hampton-Sosa给出了初始信任的定义：从未浏览过某个BTC网站的消费者在第一次访问之后对该网站产生的信任。国内研究者也提出了初始信任的构成：消费者初始信任则由消费者信任倾向、网站有用性、网站易用性、商家声誉和网站安全五个因素构成。而随着国内电子商务环境及网站开发的成熟以及消费者的主动参与页面内容生成的积极性的提高，笔者认为可在原有消费者初始信任构成因素的基础上进一步描述。消费者初始信任由外在影响因素和消费者主导因素所构成，外在影响因素包含网站规范、网站易用、网站安全、支付便捷、商家声誉、物流配送，消费者主导因素包含口碑评价、内容信任、网站有用，如图2所示。

在现阶段，随着网站开发技术的成熟以及第三方服务的引入，这些外在影响因素逐渐不再成为导致消费者初始信任差距的主要因素了。加上我国旅游市场本身竞争较为充分，对于在线经营的各电子商务网站，并不会产生明显的商家声誉差距。这样起到主导消费者初始信任的因素将是消费者主导因素。口碑评价是指消费者对网站产品与服务的评价并分享这些评价，内容信任是指消费者对网站的产品以及资讯内容表示信任，网站有用是指消费者认可通过网站有助于其购买相关产品，提高了实施效率。由此可以看出在消费者主导因素中，更多的是考虑从消费者的主观判断出发。

因此可以认为，在现阶段的旅游电子商务市场中，对顾客消费行为起到真正导向的是基于消费者主导因素的消费者初始信任。而现有的一些模式制约了消费者主动参与到旅游电子商务中去。要促使顾客提高电子商务环境下的初始信任，需要从根本改变旅游电子商务只是以卖初级重复的产品为主的运营模式，改为以顾客价值为导向的运营发展模式。 从顾客价值理论可以了解，顾客感知价值的核心是感知利得与感知利失之间的权衡。所谓感知利得是指顾客从某一特定产品或服务中所能感知到的一系列利益;所谓感知利失是指顾客在评估、获得和使用某一特定产品或服务中所付出的一系列成本(沈唯洁等，2010)。要改善顾客价值就是提高顾客感知利得以及减少顾客感知利失发发库商务信息网，这也正是与消费者主导因素相关联。顾客是旅游行业产品接受与服务的对象，在消费产品的过程中所感知的得失感与主观评价，也就直接导致了对该行业价值链的感知和评价。使顾客成为价值链的主导者，从旅游价值活动创建之初就以提升顾客价值为目标是企业吸引顾客，提升消费者初始信任，获得竞争优势的根本。

以顾客价值为导向的模式创新探索

(一)注重UGC

近几年来随着网络技术的发展，以及网民对网络应用来满足需求层次的提升。UGC，即用户生成内容的概念越来越深入人心。这是符合马斯洛人类需求金字塔模型的，当通过网络满足了人们生理需求和安全需求后，社交需求、尊重需求以及自我实现这些较高层次的需求也自然而然的产生。也有许多旅游电子商务公司已经开始注重这一方面。蚂蜂窝网站的页面重点就是可供下载的旅游目的地攻略、目的地个人游记、目的地特点点评、目的地照片和目的地讨论区等。而这些页面内容都是由网站会员们生成的。特别是最具特色的做成电子杂志的目的地攻略，攻略中的旅行贴士和照片等信息都来自会员旅行的真实经历，网站方选编后定期更新，而入选作品的会员则也能体会到自我价值的实现。注重UGC可以提升顾客的需求层次，还可以从根本上改变顾客对网站内容的信任度以及使网站内容有用性更高。

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