2010---eCases考试题型：•一、单选题（15个题，共30分）•二、判断题（10个题，共10分）•三、简答题（4个题，共20分）：1、2、5、6、8•四、案例分析题（2个大题，共40分）阿里巴巴、eBay易趣、百度网络广告、盛大、当当、戴尔、海尔简答题：虚拟社区的分类和特征1.1电子商务基础1.1.2电子商务的分类按电子商务的参加主体•（1）企业与消费者之间的电子商务•（2）企业与企业之间的电子商务•（3）企业与政府之间的电子商务•（4）企业内部的电子商务1.1电子商务基础1.1.3电子商务的功能相对于传统商务，电子商务具有不可替代的功能：•（1）广告宣传•（2）咨询洽谈•（3）网上订购•（4）网上支付•（5）电子账户•（6）服务传递•（7）意见征询•（8）交易管理1.2电子商务模式1.2.2电子商务模式及其分类电子商务模式：是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。1.3电子商务案例分析模式•电子商务案例是指在电子商务应用中电子商务 案例分析题，某一种电子商务模式在一定领域内的典型应用。
•电子商务案例分析的目的：在全面把握某种电子商务模式应用基本情况的基础上，系统分析其商业模式、技术模式、经营模式、管理模式、资本模式等特点提出改进意见与建议为进行电子商务项目策划与实施积累经验。1.3电子商务案例分析模式1.3.1电子商务案例分析模型图1.1电子商务案例分析模型电子商务模式定义案例功能结构定位案例基本情况汇总分析结论与建议商业模式分析技术模式分析经营模式分析管理模式分析资本模式分析1.3电子商务案例分析模式1.3.2电子商务的商业模式影响一个电子商务项目绩效的首要因素是：它的商业模式电子商务的商业模式是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。电子商务的商业模式主要包括内涵：（1）战略目标（2）目标客户（3）收入和利润来源（4）价值链（5）核心能力1.3电子商务案例分析模式1.3.2电子商务的商业模式（1）战略目标按照迈克尔波特的竞争优势理论，这种竞争优势表现在：1）产品或服务的差别化战略2）低成本战略3）目标聚集战略产品特征产品上市时间客户服务差别化品牌形象是一种先发制人的战略。成本的降低表现在生产和销售成本的降低上。
一个电子商务项目要想成功并持续获利，必须在商业模式上明确战略目标。1.3电子商务案例分析模式1.3.2电子商务的商业模式（2）目标客户公司的目标客户是指在市场的某一领域或地理区域内，公司决定向哪一范围提供产品或服务，以及提供多少这种产品或服务1）客户范围2）产品或服务范围公司客户范围的界定从两方面入手：在商家和消费者之间选择在不同的地域内进行选择1.3电子商务案例分析模式1.3.2电子商务的商业模式（3）收入和利润来源•电子商务案例分析的一个极为重要的部分是确定公司的电子商务项目收入和利润来源。•公司利用互联网从事电子商务的收入和利润的来源非常复杂。•电子商务市场中，大多数产品和服务是以知识为基础的。1.3电子商务案例分析模式1.3.2电子商务的商业模式（5）核心能力•核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力。•核心能力是公司的集体智慧。•经过集成后的公司的核心能力包括：1）资源2）竞争力3）竞争优势1.3电子商务案例分析模式1.3.3电子商务的技术模式电子商务的技术模式是支撑电子商务系统正常运行和发生意外时能够保护系统、恢复系统的硬件、软件和人员配臵系统。客户机服务器ERP系统互联网图1.3电子商务的技术框架1.3电子商务案例分析模式1.3.3电子商务的技术模式1）技术建设模式•（1）自主开发模式•（2）外包开发模式。
•（3）合作开发模式•（4）ASP模式。ASP：ovider,应用服务提供商而非.3电子商务案例分析模式1.3.3电子商务的技术模式2）通信系统3）计算机硬件系统4）计算机软件系统5）其他专用系统•在通信系统中，计算机通信网络的构建是关键。•采用TCP/IP通信协议的、、构成了以国际互联网为基础的公司内部以及公司之间的通信网络。•在具体构建通信网络时可以选择宽带专网、电视网、电话网等网络通信技术商品扫描系统、支付刷卡系统、企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）1.3电子商务案例分析模式1.3.4电子商务的经营模式图1.5企业电子商务运营结构模型供应商顾客研发BPR生产营销采购.3电子商务案例分析模式1.3.4电子商务的经营模式（1）客户关系管理（CRM）客户满意客户数据管理客户价值管理客户沟通管理客户服务管理图1.6CRM功能结构图1.3电子商务案例分析模式1.3.4电子商务的经营模式（2）供应链管理（SCM）图1.7SCM内容结构图顾客供应商研发中心及制造商批发商零售及服务商信息流物流资金流反向物流1.3电子商务案例分析模式1.3.4电子商务的经营模式（3）企业资源计划（ERP）在以客户满意为导向的企业电子商务体系中CRM：侧重于管理企业的客户；SCM：侧重于管理企业的供应链；ERP：•建立在信息技术基础之上；•管理对象：企业的各种资源和生产要素•目标：使企业的这些资源始终围绕客户进行配置，在生产中及时、高质量的完成客户的订单，最大限度地发挥这些资源的作用。
1.3电子商务案例分析模式1.3.5电子商务的管理模式电子商务的管理模式：是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。1.3电子商务案例分析模式1.3.6电子商务的资本模式电子商务的资本模式：是从电子商务资本的进入、运作到退出的整个结构。分类：风险投资型的资本模式传统投资型的资本模式1.3电子商务案例分析模式1.3.6电子商务的资本模式（1）风险投资型资本模式•风险投资。•风险投资型的电子商务资本模式，是指风险投资对电子商务公司的直接投资，或已建立电子商务网站的电子商务公司吸引风险投资的介入。•风险投资一般在电子商务公司创业阶段就进入，被称为创业投•成熟的风险投资发源于美国。•20世纪90年代，我国的电子商务和因特网服务领域也开始吸引 国外的风险投资。 第2章网络经纪模式案例分析 2.1 网络经纪概述 2.2 案例1：阿里巴巴——定位于中小企业的网络经纪模式 2.3 案例2：易趣网——定位于消费者的网络经纪模式 •简单地说，网络经纪就是电子商务环境下的中介； •具体来讲，网络经纪是指网络经济时代企业通过虚拟的网络 平台将买卖双方的供求信息聚集在一起，协调其供求关系并 从中收取交易费用的市场中介商。
•交易所型 •“在线会议室” 1.网络经纪的定义网络经纪的定义 一、网络经纪的定义与经济学特征 一、网络经纪的定义与经济学特征 第第22章章网络经纪模式案例分析 网络经纪模式案例分析 （（22）按网络经纪网站专业性划分 ）按网络经纪网站专业性划分 二、网络经纪的分类 二、网络经纪的分类 横向型（即水平型）网站 横向型（即水平型）网站 纵向型（即垂直型）网站 纵向型（即垂直型）网站 专业网站 专业网站 公司网站 公司网站 第第22章章网络经纪模式案例分析 网络经纪模式案例分析 三、网络经纪模式的优势 三、网络经纪模式的优势 ••（（11）网络经纪模式使产品和服务更接近消费者 ）网络经纪模式使产品和服务更接近消费者 ••（（22）网络经纪模式可以减轻市场波动 ）网络经纪模式可以减轻市场波动 ••（（33）网络经纪商提供信誉担保 ）网络经纪商提供信誉担保 ••（（44）网络经纪模式使搜索更经济 ）网络经纪模式使搜索更经济 ••（（55）网络经纪模式匹配买卖双方 ）网络经纪模式匹配买卖双方 第第22章章网络经纪模式案例分析 网络经纪模式案例分析 第第22章章网络经纪模式案例分析网络经纪模式案例分析 一、阿里巴巴的基本情况及功能框架 1999年3月1688黄页，马云以50万元人民币创办阿里巴巴网站。
并以1999年3月10日作为网站创办的纪念日。 阿里巴巴致力于打造全球最大、最活跃的网上交易市场和 商人社区，帮助全球中小企业客户和合作伙伴取得成功。 第第22章章网络经纪模式案例分析 网络经纪模式案例分析 1.公司基本情况 阿里巴巴是全球B2B 电子商务的著名品牌, 是目前全球最大的 商务交流社区和网上交易市场。是全球首家拥有百万商人的商务 网站。 他曾两次被哈佛大学商学院选为MBA 案例，在美国学术界掀起 研究热潮电子商务案例分析.ppt，两次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最 佳B2B 站点之一 到2005年底，阿里巴巴全球员工超过3500人。阿里巴巴提倡共享共担的团队合作，永不言弃乐观向上的精神，鼓励员工要突破 自我，迎接变化。阿里巴巴对敬业的理解是： 以专业的态度和 平常的心态做非凡的事情。 第第22章章网络经纪模式案例分析 网络经纪模式案例分析 一、阿里巴巴的基本情况及功能框架 1.公司基本情况 2005年8月，阿里巴巴和全球最大门户网站雅虎达成战略合作， 阿里巴巴兼并雅虎在中国所有资产，成为中国最大的互联网公司。 目前阿里巴巴旗下拥有如下业务：B2B（以阿里巴巴网站为主） 、C2C（淘宝网）、电子支付（支付宝）、门户+搜索（雅虎） 第第22章章网络经纪模式案例分析网络经纪模式案例分析 一、阿里巴巴的基本情况及功能框架 1.公司基本情况 2002年3月，推出“诚信通”会员服务。
““诚信通”是阿里巴巴为从事中国国内贸易的中小企业推出的会员制网上 诚信通”是阿里巴巴为从事中国国内贸易的中小企业推出的会员制网上 贸易服务！助力中小企业赢在中国 贸易服务！助力中小企业赢在中国! “诚信通”会员申请普通会员在线升级 支付费用、经过验证、获取会员帐号 登录 专家指导、获取技巧 发布、查找信息 网上推广、网下推广 获得反馈信息 诚信档案验证 获取定单、达成交易 图2.6 阿里巴巴的“诚信通”会员业务流程 第第22章章网络经纪模式案例分析 网络经纪模式案例分析 四、阿里巴巴的经营模式 免费 制造人气和人脉 推出一系列的经营项目 第第22章章网络经纪模式案例分析 网络经纪模式案例分析 七、总结与建议 阿里巴巴一直都在创新，坚持走自己特色的道路。 阿里巴巴一直都在创新，坚持走自己特色的道路。 良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴被商 良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴被商 人们评为“最受欢迎的 人们评为“最受欢迎的B2B B2B网站” 网站” 实现自己的使命“让天下没有难做的生意！ 实现自己的使命“让天下没有难做的生意！”” 第第22章章网络经纪模式案例分析 网络经纪模式案例分析 经营策略、现行策略、前景及优劣势分析 优势： 优势： 阿里巴巴的信息越来越细分化。
阿里巴巴的信息越来越细分化。 网站的整体布局非常合理，简洁易于操作，且多是自 网站的整体布局非常合理，简洁易于操作，且多是自 助化的，文件上下传输速度比较快电子商务 案例分析题，色调选用也非常注 助化的，文件上下传输速度比较快，色调选用也非常注 理人体工程学，长时间注视屏幕工作也不会产生疲劳的 理人体工程学，长时间注视屏幕工作也不会产生疲劳的 感觉。 感觉。 以商会友 以商会友
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