互联网 时代的旅游电子商务创新
企业经营- 122-农村经济与科技 2016年 3月（下）· 第 27卷第 6期（总第 386期）互联网 + 时代的旅游电子商务创新苏 杭（沈阳师范大学 旅游管理学院，辽宁 沈阳 110034）[ 摘要 ]2015年国家开始实施“ 互联网 +” 行动计划，电子商务也因此成为备受关注领域。旅游行业作为新兴的服务行业，旅游电子商务也在快速的发展，互联网与旅游紧密结合已成为了新的趋势和潮流。但是由于我国旅游电子商务起步较晚，许多问题也开始显现。笔者立足于实际，分析现阶段旅游电子商务的一些问题和不足，并针对这些问题提出解决的方案，以其促进旅游电子商务更好的发展。[ 关键词 ] 旅游；旅游电子商务；互联网 +[ 中图分类号 ]F724.6 [ 文献标识码 ]A 2015 年是电子商务的改革之年，各类机遇与挑战并存！伴随“互联网 +”战略计划的落实和推进，电子商务将成为中国经济发展的新的增长点。2014 年，尽管世界和中国都面临着巨大的经济增长压力，电子商务却在此大潮中异军突起，成为新的经济增长点。据有关数据统计，中国电子商务在2014年实现了13.4万亿元的总交易量，总体提升了 28.8%，在短短的十年间实现了十倍增长。
网络零售额在其中占有很大的比重旅游电子商务创新，交易额达 2.8 万亿元，增长了 49.7 个百分点。与社会消费品零售额比较，高出 37.7%，占到了整个社会消费品零售额的 10.6%，蝉联全球最大的网络零售市场。在网络规模方面，我国互联网普及率达到 47.9%，网民规模达 6.49 亿，在网络购物方面，3.61 亿网民选择网络购物，网上支付规模也达到 3.04 亿。由有关数据可以看出，在电子商务的增速和规模方面我国都有绝对的优势。目前，我国的经济发展已经开始常态化，生产消费模式也在不断地发展变化，市场供求格局也随着社会的发展而调整，以互联网为主的电子信息技术凭借自身开放、共享、协同、智能等特点迅速的普及和发展。电子商务已经开始和商务活动结合，旅游电子商务亦是如此。旅游电子商务一方面可以提高旅游效率1688黄页，另一方面还可以节省游客的旅游开支，形成双向共赢的局面。但是我国旅游电子商务平台起步较晚，在发展过程中也显现出许多问题。为促进旅游电子商务的发展，我们需从根本上分析问题，并将这些问题更好的解决。1 旅游电子商务的概念界定旅游业是信息密集型和信息依托型产业的典型代表，旅游业与新兴的电子商务产业相互结合趋势逐步加强，由此就产生了一个新的概念，即旅游电子商务。
旅游电子商务将现代技术和旅游交易活动紧密结合，从而实现了旅游活动的信息化。截止到目前，对于旅游电子商务的定义国内的相关专家还没有达成共识。早在 20 世纪 90 年代瑞佛·卡兰克塔就已经提出了旅游电子商务的定义，后期约翰·海格尔对其进行了扩充。国外普遍采用的旅游电子商务的定义是：通过先进 的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与旅游供给商之间、旅游企业和旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享。随着我国旅游电子商务发展的逐步深入，国内的相关学者也开始对旅游电子商务进行定义，王欣、陈禹、杨春宇、唐超、刘四青等学者为代表都是各有视角，各有侧重，但并未达成共识。本文通过对相关定义的分析总结的基础上，结合旅游电子商务的新特点、新发展，将旅游电子商务定义为通过先进的网络信息技术手段，实现旅游商务活动各个环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询旅游电子商务创新，预定旅游产品并进行支付；旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。2 旅游电子商务发展的不足2.1 缺乏对旅游电子商务的整体认识受三大旅游主体的限制，我国旅游电子商务整体认识十分落后。
大部分的旅行社仍以传统营销为主，忽视了电子商务在行业中的作用；旅游电子商务平台需要投入大量的人才和资金，技术水平要求很高，所以让许多旅游企业不得不放弃；对于旅游者而言，其消费观念并没有得到更新，仍倾向于传统的旅行社。2.2 旅游电子商务平台自身存在缺陷旅游电子商务实质上是一种虚拟交易平台，安全问题是我们面临的主要问题。旅游虚假宣传、支付困难以及企业自身信誉差等是制约旅游电子商务发展的主要问题。就目前的情况来看，很多游客都会在支付安全时犹豫，担心自己的财产安全，慎重考虑之后还有可能放弃支付，因此对电子商务的发展造成一定的阻碍。2.3 旅游电子商务平台千篇一律，缺乏特色我国旅游电子商务平台起步较晚，且发展速度较为缓慢，因此大部分的旅游电子商务平台从内容、功能、样式等方面都千篇一律，缺乏特色。就因为这样，游客在选择的时候，往往会产生选择疲劳，甚至会去选择旅行社的特色游。由于技术人员的水平有限，很难从技术上实现大众化、特色化服务。游客可能会因为没有自己适合的线路而选择自助游可能会导致游客的流失。2.4 旅游电子商务平台缺乏技术人才旅游电子商务虽然从字面意义上看是旅游，但是却涵盖了很多方面的知识，但是综合性的人才却十分匮乏，因此发展比较缓慢。
现阶段既精通电子商务又熟悉旅游的人才十分少，致使电商平台和供应商之间脱节，进而使整体服务水平较低，导致了电子商务发展的滞后。在现实的运作中，电子商务平台的维护团队和实际经营的旅行社往往是分离的，由此也会导致问题解决的不及时，网站的相关售后人员只能解决游客的旅游相关问题，而不能解决平台的技术问题，由此就会导致初次使用平台的旅游者对平台失去信心，从而阻碍电子商务的长久发展。3 促进电子商务发展的策略3.1 更新企业认知，深化其对电子商务的理解旅游企业应该从根本上认识到旅游客户的需求是不同的，因此企业应该通过大数据统计信息，并随着社会的不断发展进行更新和完善，以更好的为游客服务；其次要关注旅游市场的动态，将营销手段和电子商务平台结合，适时地向大众推出新颖的旅游产品，并不断发展互联网 时代的旅游电子商务创新，以其更好的满足旅游消费者的需求。同时应该通过宣传，引导旅游消费者形成正确的消费观，并让他们了解旅游电子商务优势；最后要去争取政府扶持，从宏观角度去获得支持，进一步发展。3.2 保证电子商务服务的全方位和特色化只有顺应市场的发展，才能在市场中独树一帜、经久不衰。随着市场的发展，旅游电子商务平台越来越多，（下转 P126）[ 收稿日期 ] 2016-01-29[ 作者简介 ] 苏杭（1994-），女，辽宁抚顺人，沈阳师范大学旅游管理学院 2013 级旅游管理专业学生 , 研究方向：旅游管理与旅游经济。
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