自20世纪90年代以来，的快速发展使电子商务走进了人们的视线。电子商务这种网络化、全球化、个性化、无形化的新型的交易方式，给商业活动带来了巨大的变化。电子商务超越空间限制的经营方式和低成本、高利润的特点，使它成为21世纪全世界各大小企业关注的焦点。纵观全球已有过百万家的企业和2000多家银行开启了电子商务业务。传统的经济结构和贸易方式被电子商务改变，新型的贸易方式对国际贸易产生了巨大影响，主导着全球经济的发展。在中国，电子商务悄然成为了人们生活的一部分，B2B、B2C、C2C、O2O等贸易方式进入了人们的视野。最早的B2B模式被大众接受以后，B2C模式迅速的发展了起来。以京东为代表的B2C网络商城最为典型。但是京东在迅速发展的同时由于缺少经验等众多条件的制约，使其不断增加的业绩背后没有完善的配套设施，最终导致京东公司在发展中出现了许多问题。本文采用了调查法、文献研究法和信息法，对京东公司电子商务发展进行有计划的、周密的和系统的了解，对调查搜集到的大量资料进行分析、综合，并对有关信息进行整理和加工。通过缜密的分析和系统的研究，从电子商务的发展现状出发，分析了京东公司的存在价值；从京东公司的优势、劣势以及其竞争对手的现状出发，总结了京东公司在发展中存在的问题，并给出了提升建议。
关键词:电子商务发展B2C京东提升建议',-'ssight.twork,,,ode,ies.de-,-,..s,ltrade,.20世纪末，的快速发展使电子商务在全球掀起了浪潮。
电子商务发展至今，使人们的生活悄悄的发生着巨大的变化。足不出户的购物方式成为一种潮流，从生活必需品到服饰鞋帽再到生活家居、电器无一例外不可在网络上购买。数据显示，京东2013全年交易额超过1000亿元，同比增长40%左右；苏宁电商销售额含税218.9亿元，同比增长43.86%。这些惊人的数据引人深思，特别是B2C模式，近几年来十分火热。就美国来看，Ebay是电子商务的代表，但是后来居上的亚马逊却成为了主体。在中国，京东作为B2C的代表，成为了电子商务市场发展趋势的主体力量。京东的成功，引起了许多领域的B2C网站的建立，推动了电子商务行业的发展。京东是电子商务行业发展的领军者，也是最大的受益者。阿里巴巴集团、京东公司作为中国电子商务行业的领头羊114黄页sitemaps，拉开了与其他电子商务企业的差距，电商平台的寡头竞争局面初步形成。国内外电子商务发展现状分析1.1国外电子商务发展现状自20世纪90年代以来，的快速发展使电子商务走进了人们的视线。电子商务这种网络化、全球化、个性化、无形化的新型的交易方式，给商业活动带来了巨大的变化。电子商务超越空间限制的经营方式和低成本、高利润的特点，使它成为21世纪全世界各大小企业关注的焦点。
纵观全球已有过百万家的企业和2000多家银行开启了电子商务业务。传统的经济结构和贸易方式被电子商务改变，新型的贸易方式对国际贸易产生了巨大影响，主导着全球经济的发展。国际电子商务发展十分快速，然而由于地区不同、起步时间差异等原因，使各地的发展阶段也有所不同。另外，各个地区的政府支持政策、对相关行业的规范也存在差异，这也在不同程度上影响了各个国家和地区的电子商务发展。1.1.1欧洲电子商务发展现状欧洲的电子商务自1997年开始兴起，1997月以后，欧洲的国家开始涉足电子商务领域，更多的公司、企业和集团把互联网用于客户服务、广告宣传等电子商务活动，促进了欧洲电子商务的快速发展。德国、英国与荷兰是欧洲国家中最早发展电商的国家。英国吸引了较大金额的跨境商务，在英国商家的发展策略中制定了接受来自更多国家（包括中国）的国际订单。在2015年，英国的网购者数量预计会达到3180万人，远超英国的一半人口。然而2008在网络销售的德国企业中有30%是在2007年或以后才开设网店的，他们尽管较迟才发现网络销售带来的益处，但电子商务已经成为品牌商店必不可少的销售渠道。早在2011年预测了欧盟电子商务销售规模将在2015年增长到1336元，比2010年的813亿美元增长64.3%。
并且，欧盟17国的网络购物用户规模将以10.2%的增长率从2.75亿人增至3.032009—2015年欧盟电子商务销售规模如图1-1所示。图1-1欧盟电子商务销售规模图数据来源：1.1.2美国电子商务发展现状美国的电子商务远远领先于其他国家，目前大约有60%左右的全球电子交易额都发生在美国。美国拥有90%的商业网站，互联网产业的收入已经超过5000亿美元。互联网在美国发展17年所创造的价值，接近于美国汽车工业经过100年发展所创造的价值。2011年美国在线零售规模达到1970亿美元，同比增长12.1%。根据预计美国在线零售规模将保持每年10%的速度增长，并在2015年达到2790亿美元，将占到整个社会消费品零售总额的11%。2009—2015年美国在线零售规模情况如图1-2所示。图1-2美国在线零售规模图数据来源：1.2中国电子商务发展现状中国电子商务近年来的交易额一直保持迅速增长的势头，并以GDP21%—27%的速率增长。网络零售市场最为明显，在2012年，网络零售市场的交易额为13110亿元，合计2068亿美元，与美国2012年的交易额2255亿美元十分相近。据中国电子商务研究中（100EC.CN）的数据显示，截止2013年底，中国网络零售市场的交易规模达18851亿元，同比增长42.8%，并预计在2014年可能达到年至2014年中国零售市场交易规模如图1-3 所示。
图1-3 中国零售市场交易规模图 数据来源： 目前，中国的电子商务经济发展特点越来越明显。主要表现在：B2C 平台化趋势日 益明显，平台之间竞争日益激烈，市场逐渐集中，寡头垄断局面形成；相关服务业发展 快速，已有功能完善的业态体系；电子商务的影响力逐渐扩大，政府监管部门、电商平 台与实行网上销售的企业之间一种新的市场治理结构正在形成；跨境电子交易正在迅速 发展，但发展模式尚未形成；不平衡的区域发展现象明显。目前，电子商务服务企业主 要集中在北京、长三角和珠三角等经济发达地区，并且企业越来越集中。 近几年来，网络购物市场越来越规范，更多的人加入到了网络团购的队伍中。有数 据显示，截止到2013 年底，中国的网购用户达3.12 亿人，同比增长26.3%。并且电子商 务企业在一二线发达城市稳定以后，开始向三四线城市发展，促进了网络购物市场规模 的扩大。2013 年移动端购物成为了一股新的力量，推动了网络购物更进一步的发展。 据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据显示京东公司发展中存在问题分析.doc，到 2013 年12 月底国内 B2C、C2C 与其它电商模式企业数已达 29303 家，较去年20750 家增幅达17.8%，预计 2013 年达到34314 家。
B2C、C2C 与其它电商模式企业数量增长幅度有所下降。随着网络 零售市场的不断规范与整合，相当数量的B2C 企业还会在这个过程中被淘汰。 京东公司概况2.1 京东公司简介 京东公司是一家技术驱动的公司，开发以电商应用服务为核心的自有技术平台。京 东商城是中国B2C 市场最大的3C 网购平台。京东商城自2004 年初涉足电子商务领域以 来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C 领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资 子公司，将华北、华东和华南三点连成一线，全国大部分地区都覆盖了京东商城的物流 配送网络。京东组建了以北京、上海、广州、成都、沈阳、西安、武汉为中心的七大物 流平台，“亚洲一号”库目前正在建设中。 京东是中国最大的自营式电商企业，2013 年在中国自营式电商市场的占有率为 46.5%。2010 年培训与咨询服务业电子商务举例，京东跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。2013 正式切换域名（），并发布新的logo和吉祥物；2014 月京东正式启动IPO（首次公开募股）进程；2014 月10日，京东收购腾讯网购和C2C 平台拍拍网； 2014 日下午，京东集团正式进行分拆，其中包括两个子集团、一个子公司和一个事业部，涉及金融、拍拍及海外业务。
2.2 京东公司主营业务 京东公司的经营范围是网络零售服务培训与咨询服务业电子商务举例，为消费者提供在线购物体验。通过内容丰富 的网站以及移动客户端，提供品类丰富、品质卓越的商品和服务，用快速可靠的方式送 达给消费者，为第三方卖家提供在线销售平台和物流等一系列增值服务。 京东的经营品类包括：3C 数码产品、家电、图书、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、 家居用品、化妆品与个人护理用品、食品、营养品、保健品、音乐、书籍、电子书、电 影等媒体产品、母婴用品、体育和健身器材以及虚拟商品等。共13 大类约3,130 万SKUs 的商品。京东2013 年的活跃用户数达4740 万人，订单成交量达 3.233 2.3京东公司特色物流 2.3.1 自建物流 过去几年，京东完成了自己配送队伍的建立，当前自己完成配送的商品达70%以上。 截止到2014 月28日，京东在北京、上海、广州、成都、沈阳、西安、武汉七 大城市，建立了7 大物流中心，全国34 座大小城市建立了仓库82 个。同时，在全国476 座城市拥有配送站1485 个和自提点212 个。凭借专业配送队伍（超过20,000 东为消费者提供一系列专业服务，例如：211限时达、次日达、夜间配和三小时极速达， GIS 包裹实时追踪、售后100 分、快速退换货以及家电上门安装等服务。
2.3.2 配送 京东的特色配送服务有下列几种： 211 限时达：以订单出库完成拣货时间点开始计算，当日上午11：00 前提交的现货 订单，当日送达；夜间11：00 前提交的现货订单，次日15：00 前送达。截至2013 年12 月，全国40 座城市已被211 限时达覆盖。 次日达：以订单出库后完成拣货的时间点开始计算，在规定的时间点之前提交的现
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