**理工学院城市学院 **经济专题调研专题调研题目：浅析**跨境电商存在的问题及对策 学 生 姓 名： **学号： 2系别： 金融与贸易系专 业 班 级： 16级金融 2班指导老师姓名及职称： *** 副教授起 止 时 间：2019年3月——2019年9月摘 要 跨境电子商务是以互联网为基础而发展起来的交易模式。近两年**跨境贸易电子商务发展迅猛，开展跨境电商业务的加工贸易企业已突破5000家。然而在跨境电商的急速扩张中，一些制约发展的问题也逐步显现。本文在调研的基础上梳理了**跨境电子商务发展的现状、发展中问题以及对策，并重点针对跨境电商的信用度、政府的相关政策、与跨境电商平台合作、跨境电商人才及打造跨境电商产业园提出了相关建议。 关键词：跨境电商 现状问题 发展对策目 录 一、引言 1 （一）选题背景及意义 1 二、发展现状 2 （一）跨境电子商务定义 2 （二）**跨境电商的现状 3 三、存在的问题 3 （一）消费者的信任度不高 4 （二）跨境电子商务的相关政策不完善 4 （三）企业主动发展跨境电商意识不强 5 （四）专业人才缺乏 5 四、发展对策 5 （一）提高跨境电商的信用度 6 （二）政府进一步完善相关政策 6 （三）加大与跨境电商平台合作 6 （四）积极培养跨境电商人才 7 五、总结 7 **跨境电商存在的问题与对策 詹柠懋 一、引言 （一）选题背景及意义 据市商务局统计，作为全国外贸大市的**2017年全市电子商务交易额超过4202亿元跨境电子商务物流企业对义乌跨境电子商务发展的影响，同比增长13.5%。
其中，跨境电商进出口额达143亿元，同比增长680%；**发出邮政国际小包8821万件，同比增长24.3%，总量居全国第四。与此同时，以电子商务为代表的新型外贸方式迅猛增长。强大的制造业、丰富的产品货源、完善的产业集聚和富于创新的企业家精神，为**传统外贸的转型奠定了夯实的基础。 二、发展现状 （一）跨境电子商务定义 跨境电子商务是分属不同国家或区域的两个交易主体，通过电子商务平台达成交易和结算的过程。跨境电子商务是以互联网为基础而发展起来的交易模式。 （二）**跨境电商的现状 **市跨境电子商务协会自2014年6月成立以来，积累了100多家全国具有一定规模的跨境电商资源以及300多家**制造企业资源。与此同时，通过协助**国际邮件互换局落地和市跨境电商中心园区的建设，推动了外地大型跨境电商企业和平台来莞投资、开展业务。目前**已拥有各类跨境电商企业5000多家，涵盖物流、支付、第三方平台、运营服务等各个重要环节，超过7000家制造企业从事跨境电商交易，仅在M2B业务方面，2015年就实现超350亿元的交易规模。 三、存在的问题 （一）消费者的信任度不高 由于网络的跨境电子商务的虚拟性，交易参与者信用不确定性已经成为电子商务发展中的障碍。
加之部分电子商务的商家法律意识淡薄，销售假冒伪劣商品的情况时有发生，侵犯知识产权而被海关扣留的仿牌产品事件也经常出现，影响恶劣。跨境电子商务与国内电子商务相比，信用更为重要，由于交易双方来自不同国家，文化背景不同，信用常常是吸引客户资源的决定因素。 跨境电子商务的兴起给传统商业活动带来了巨大的冲击，也给诚信问题带来了严峻的考验。由于电子数据的无形化特点，增加了电子交易的不确定性与风险，加上电子商务安全信用系统存在缺陷，使虚拟环境下交易的信任问题越来越突出[5]。缺乏信任被认为是目前跨境电子商务潜力没能充分和有效发挥的主要障碍之一。如何建立和维持信任，是目前跨境电子商务领域迫切需要解决的问题。 影响消费者信任的原因主要有两点：第一点是消费者因素，费者因素主要包括年龄、教育水平、性别与网上交易经历等。网上的消费者群体中男性要明显多于女性，而年轻的网民则构成了网上购物的主力军。同时，由于网上购物对于网民来说是一种相对层次较高的网络行为，所以学历越高，网上购物比例越高，其中在硕士及以上学历的网民中该比例甚至超过了5％。消费者因素不但自身对消费者网络信任有着直接的影响， 也是其他因素对网络信任产生间接影响的“中介”。
第二点是卖方因素，卖方因素中又可分为三点。（1）交易平台。交易平台是连接买卖双方的纽带。它相当于卖方的实体店面，传播实力、规模等相关信息。尤其是在Ｃ２Ｃ中，交易双方在交易平台上登记个人信息，如信用卡号、个人资料等等。通过它来传递交易信息，完成商品交易。那么该交易平台是否值得信任？ 能否保证交易双方交易的成功？ 买方对卖方的信任很大程度上取决于交易平台是否完善， 比如其提供的支付功能、保障机制与交互功能等。消费者更容易对一个相对完善的交易平台产生信任，引起交易行为的倾向也更大。（2）卖方声誉。卖方声誉是买方对卖方以往一段时间内交易行为的普遍感知。由于跨境电商交易的特殊性，消费者在虚拟环境中更加依赖卖方长期表现的评价。所以声誉是企业的一项重要无形资产。但它必须通过长期经营以及多数顾客好评才能获得。拥有好的声誉，企业更能够吸引消费者注意，并更容易发生交易行为，这就促使企业要诚信经营以获取更好的信任。现有的声誉体系就是二种通过互联网媒介收集、发布、汇总相关交易者历史交易行为的反馈信息的一种机制。声誉系统保存了每个交易方的每一笔交易和相关的信任度评价，这是陌生的交易双方之间建立信任关系的基础， 买方在交易前通过前人对卖方的评价来作出他的购买决策，同时买方对卖方的评价也会影响卖方以后的行为，他们会为了更高的信任度表现出更好的行为。
（3）趋同性。趋同性在跨境电商交易中表现为买方对卖方交易行为表现的一种期望，如卖方所提供商品质量、发货速度以及售后服务等。当卖方在其中某一环节表现不符合买方的这种期望时，买方可能对卖方在整个交易行为中的表现产生质疑，信任将会减少或消失，并影响到当期与后期交易行为的发生。 （二） 跨境电子商务的相关政策不完善 由于跨境电商发展较晚，在许多领域缺乏监管经验，法律法规的制定与实施不能与社会现状相符，导致现行法律滞后于行业发展，旧体制已不再适合新型业态，企业发展缺乏助力。尽管出台了一些政策，但在海关、税务和收付汇、物流、检验检疫等部门仍有一些执法和监管空白，且缺乏更有针对性和细化的优惠政策。跨境电子商务贸易在交易方式、货物运输、支付结算等方面与传统贸易方式差异较大。尽管国家批复了**成为跨境电子商务的试点城市，允许政策上的先行先试，但是海关、检验检疫、税务和收付汇等体制、政策和法规方面还是无法满足跨境电子商务发展的要求。在通关方面，还存在一系列繁琐的手续及费用的支出，无法满足跨境电子商务交易频次高、单次交易体量小、品种多的特点；按照目前的外汇政策，跨境电商的结汇还不够方便；目前的税收政策和技术，使得很多跨境电子商务的买家没有办法缴税，同时也享受不到出口退税的优惠。
（三） 企业主动发展跨境电商意识不强 传统企业对互联网理解和应用普遍不足，认为只是建立网站继， 而网站更多的只是发布信息、推广产品。稍好一些的也对网络影响的认识也是浅薄，更多的依托于现有垄断巨头又无法充分利用好，缺乏建立平台的理念，更无法建立完整的生态链。企业更应调整结构，转换方式，直面快速发展的形式，提升品牌竞争力，扩大销售渠道，积极参与国际贸易新规则的制定。很多企业目前对于国际电商的认识还仅仅停留在通过互联网了解国际市场商品情况的层次上，这已经远远落后于网络带给营销观念和营销视角。借助电子平台对企业产品、服务、品牌进行不定期定量的测评和改进。企业应根据自身定位、产品性质、市场需求等各方面综合选择合适的第三方平台开展跨境电子商务，使消费者可以享受更好的服务和信誉，以此产生聚众效应。 （四）专业人才缺乏 **跨境快速发展的同时，逐渐暴露出综合型外贸人才缺口严重等问题。跨境电商人才缺失主要是因为：（1）能力要求高：从事跨境电商业务的人才，需要了解国外的市场、交易方式、消费习惯等等，此外，还要了解各大平台的交易规则和交易特征基于这两个特点，符合跨境电商要求的人才很少，跨境电商人才缺乏已经成为业内常态。
（2）转换观念难：传统的外贸从业人员习惯原有的业务模式，企业的转型是一个从零开始的过程，外贸人才需要适应从批发商到零售商的转变，从展会开发客户到从平台上面对客户甚至是消费者。以上问题，皆是严重影响和制约**跨境电商整个产业进步和发展的关键。跨境电子商务综合服务平台缺失、跨境电子商务出口环境不成熟、缺乏产业优惠政策等问题，将导致**广大的电商、生产制造商、物流业者都面临巨大的竞争压力。 一个成功的跨境电商从业者需要掌握的知识和技能是很多的。由于跨境电商面对的是来自世界各地的顾客，因此要求需要掌握至少一门以上的外语，而且每个客人的文化、宗教信仰、生活习惯也存在差异，这就要求跨境电商从业者的知识面要很广，同时还要有效与客人进行沟通。另外，电子商务本身涉及到计算机、网络、在线支付、物流等知识，这就要求跨境电商从业者的要掌握多方面的技能，而目前国内这种复合型人才不是很多，要培养这种综合型的人才需要一个很长的过程。 跨境电子商务需要的复合型人才，不但要了解国际支付方式、国际物流工具、国际贸易常识和跨文化交流等多方面的知识，而且要熟悉相关法律法规，具备英文网店管理和在线英语交流技巧，还要有从事海外网络营销、优化搜索引擎和分析海外客户的需求等综合能力。
作为新兴产业的跨境电子商务人才存量不多，有经验有能力的跨境电子商务人才更是缺乏。随着**电商群体的迅速成长，对人才的渴求也不断加码，企业的电子商务培训还处于初级阶段，既懂外贸又要懂电子商务的跨境电子商务交叉型人才缺口非常大。 近年来，**传统企业纷纷赶潮流，加盟“互联网+”发展电商，却遭遇了新瓶颈：招不到人。根据**电子商务协会的不完全统计，截至去年年底，**电商人才缺口达6至8万人，该协会负责人表示，由于人才培训跟不上行业发展，**电商缺口只会越来越大。 四、促进**跨境电子商务发展发展对策 （一）提高跨境电商的信用度 **市应构建一个第三方信用中介体系，加强商家资质审查、机构评估、交易评价反馈，核实买方( 特别是个人买家) 的信用状况，防止恶意订单、信用卡支付时收货后撤回资金、恶意拒绝收货等情况。此外，**市政府主管部门还需要积极参与国际协商，建立争端解决机制，明确出现争端时适用哪国的法律法规以及解决的程序等。 由于**市总体跨境电商发展时间较短，程度较低，**市中小企业在发展过程中可以借鉴其他优秀的跨境电商企业，如义乌的一些中小企业，学习他们是如何在跨境电商中脱颖而出，形成自己的品牌效应。
（二）政府进一步完善相关政策 **按照全国最优标准制定扶持政策。参考全国各电子商务示范城市、跨境贸易电子商务试点城市正式对外发布的电子商务扶持政策，结合**实际，立足发挥市、镇（街）两级积极性和财政投入杠杆作用，瞄准跨境电商发展的关键薄弱环节，出台专门的扶持政策，力求使政策重点突出、扶持有力、全国领先。在市一级，重点从跨境电商公共服务平台、产业园区建设、金融和电商相融合、龙头和关键项目招引、融资支持等方面出台扶持措施。在镇（街）、园区一级，重点指导其在跨境电子商务应用、培训、集聚等镇（街）、园区更有优势的领域，制定扶持配套政策，使之成为市的政策的有益互补。 借鉴优势市区的成熟经验并与**市实际相结合，加强规划与引导的工作，宏观上制定好政策，微观上建立试点区域与企业，完善对海关、税务和收付汇等问题的解决。建立信用管理体系，与企业共同解决跨境贸易电商信用体制问题，促进**市跨境电子商务的健康有序发展。鼓励跨境电子商务的发展，加快企业信息化进程，对跨境电子商务企业发展较好的进行专项补贴，营造宽松环境适应新业态。大力培育跨境电商相关产业的企业，创造良好的基础技术条件和氛围，积极构建市级跨境电商公共服务平台，整合各类服务资源让信息能够更好流通。
（三）加大与跨境电商平台合作 目前国内外比较知名的外贸平台，诸如在B2B领域中的阿里巴巴和环球资源，在C2C领域中的eBay、Amazon、速卖通以及敦煌网，在B2C领域中的DX和兰亭集势等[11]。以Amazon平台为例，Amazon的价值观以客户为中心，提倡客户把真实的购买体验留在产品的销售页面上，进而形成产品的口碑浅析＊＊跨境电商存在的问题及对策，而口碑会让人联想到产品的品牌，所以产品目录，从事跨境电商的传统企业，除了可以借助自己强大的产品研发能力，还可以从零售渠道的客户反馈和海量的互联网信息中获得改进产品的信息。更为重要的是，在Amazon平台上还可以进行品牌备案，只需要准备网站、以网站后缀的电子邮箱、两张产品的图片，提交亚马逊后就可以在48小时内备案，完成后就可以拿到一个叫GCID的码，拿到这个码之后就可以受到品牌保护。这位缺乏品牌的跨境电商提供了一个品牌建立的捷径。 2015年4月16日，**（首届）跨境电商营销峰会在松山湖开幕，吸引了来自全球的电商和在线平台以及企业主等共500余名代表参加。峰会上，松山湖（生态园）管委会与四大电商平台签订了合作备忘录，其中包括三大海外知名平台，具体为：东南亚最大的在线B2C购物平台——Lazada，拉丁美洲知名的B2B电商平台——，俄罗斯最大的网上交易平台——Molotok，中国领先的跨境电商综合服务平台——网来云商等。
（四）积极培养跨境电商人才 在跨境电子商务人才引进培养上，**市政府应大力扶持高校对跨境电商人才的培养，给予相应的资金支持，鼓励高校老师带领相关专业的学生或学生个人组队成立跨境电子商务团队，培养一批实干型人才，在步入社会前积累相应的实践经验，为**市大力发展跨境电子商务提供人才和智力支撑。**市应积极建立跨境电子商务产业园，逐步实现“零门槛”的准入机制，实现跨境电子商务的集聚效应[13]。 跨境电商作为**市发展战略新型产业和经济转型的突破口，应进一步发挥优势。**市应因地制宜地发展跨境电子商务，在鼓励企业转型的基础上，同时发展农村跨境电子商务。建议政府及相关部门积极主动加强与跨境电商如阿里巴巴等的战略合作，吸引相关农村跨境电子商务项目落户**。政府应加快农村电商网络的建设，改善农村网络基础设施，构建包括村级农村电子商务服务站，物流配送，货物仓储等农村电商服务体系，切实加强农村电商实用人才和技能培训。与此同时，政府应加强引导，巩固和提升跨境电商企业在第三方平台上的网络交易功能，加大力度发展跨境电商平台，逐步提升跨境电商产业集聚度和市场辐射力跨境电子商务物流企业对义乌跨境电子商务发展的影响，形成以网络营销为核心、以跨境物流、电子通关、电子支付等服务为支撑的跨境电商产业链。
同时，政府应在产业规划、政策引导、配套完善、法规建设和市场监管等方面发挥引导作用，提升跨境电商产业规模和综合竞争力。 传统外贸企业想要做好跨境电商，需要吸引跨境电商人才进入，以帮助传统外贸企业更好地转型，深圳、杭州等城市因有充足的跨境电商人才，才使得跨境电商发展得较为迅速。传统外贸人，只需会英语、懂报关就够了，但是随着跨境电商的兴起，这已经不能满足企业需求。而**出口企业中大部分为中小企业，它们跨境电子商务人才短缺的问题尤为严重。**的高校目前大部分已开设国际贸易和电子商务相关专业。跨境电子商务人才是既懂外贸又懂电子商务的交叉型复合人才，要本地培养、在岗培训和外部引进三者结合。要促进相关企业开展校企合作，进行航空物流专业人才的“订单式”培养，培养适时可用的跨境电商人才；要鼓励高校与社会培训机构调整对电子商务人才的培养，引导高校整合资源，进行模块化教学，搭建校企合作平台，让学生到企业实习和实践，同时为企业输送人才； 要加强跨境电商在岗员工知识和专业技能培训，提升综合素质。此外，要利用各种政策优惠吸引高水平的跨境电商人才，加快**跨境电子商务的发展。因此，可以利用本地现有资源积极培养跨境电商人才：首先跨境电商人才应该具备扎实的国际贸易知识，熟练掌握电子商务技能，熟悉电子商务平台操作，胜任网络营销、电子商务、国际贸易、跨境电子商务等岗位的工作。
其次，在人才培养过程中，应该积极寻求与企业的合作，共同制订人才培养方案、共同开发课程标准、共同建设课程资源、共同组建双师团队、共同建设实践基地、共同推进就业。 （五）总结 近年来，**积极强化跨境电商服务平台建设，以跨境电商通关监管改革为引领，推进平台构建、园区建设、项目投资、人才开发等领域的创新改革，加快跨境电商等外贸新业态的发展。 在此基础上，**于2017年推动**国际邮件互换局投入运营，实现与全球200多个国家（地区）直接互换邮件，进出口邮件寄递时限缩短半天至2日。同时，**还推进关检“一窗式”改革、关检邮“一站式”服务，为跨境电子商务企业打造更加便捷高效的邮路新模式。 在系列措施的推动下，**跨境电商发展的生态圈越来越成熟。利用“**制造”3C、服装、鞋帽、玩具等产品需求大、易配送、更新快等优势，跨境电商通关区引进一批知名企业在莞发展跨境电商，例如敦煌网、浩方、启盈、递四方、银盈通、阿里菜鸟等知名企业纷纷落户。 随着跨境电商运营环境的不断完善，大量“**制造”日用品、电子产品等商品可以通过跨境电商渠道销售至我国香港、台湾以及欧美地区，逐渐形成了“**制造卖全球”的外贸发展新模式。 本文档由香当网()用户上传
【114黄页（http://info.114ren.com）本文来源于互联网转载，如侵犯您的权益或不适传播，请邮件通知我们删除】