酒店电子商务ppt
PPT内容
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项目五 酒店信息化应用
目录
一 酒店电子商务概述
二 酒店客户关系管理
三 酒店电子商务应用
一 酒店电子商务概述
1、酒店电子商务概述
电子商务系统：酒店内部网、数据库、酒店管理系统、电子商务站点、外联网。
1、酒店电子商务概述
内容：信息发布服务、在线预订服务、提供个性化饭店产品和服务、旅游社区的售后服务、网上交易服务等。
2、酒店电子商务运作模式
⑴ B2B电子商务。指酒店与旅行社、交通运输部门和其他企业进行电子商务往来。
业务过程：酒店以专线方式与全球定位系统联机电子商务ppt下载，利用其提供的接口与旅行社进行商务往来、与航空公司进行机票订购及出售。
2、酒店电子商务运作模式
⑵ B2C电子商务。指酒店客人进行电子商务往来。
业务过程：酒店通过互联网在线与客人进行产品宣传、预订和自主设计。
主要功能：网上推广宣传和网上交易。
◆ 案例一：希尔顿酒店集团
在世界55个国家经营超过2100家连锁饭店。包括：国际港丽酒店、希尔顿大饭店、双树饭店、大使套房酒店、花园酒店、希尔顿度假俱乐部等系列。
2001年荣获美国2000年度全美电子商务100强企业之首。
希尔顿主页
希尔顿在线预订1
希尔顿在线预订2
希尔顿在线预订3
希尔顿在线预订4
◆ 课堂练习：希尔顿酒店集团网站功能使用
1、登录希尔顿酒店集团主页
（）
2、游览使用网站各功能模块
3、掌握“在线预订”方法
二 酒店客户关系管理
◆ 案例二：泰国东方饭店全面细致的
客户关系管理（P186）
思考与练习：
1、试分析酒店电子商务对酒店传统经营管理的影响。
2、掌握现代酒店客户关系管理的发展趋势。
三 酒店电子商务应用
◆ 案例三:思科IP电话酒店服务
帮助酒店客人轻松接收信息
为酒店客人提供服务
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