3月28日消息 前些天有报道称，某消费者以“通过携程购买机票后退单被要求收取高出原机票价格42%的退票费”为由，向深圳市消费者委员会进行了投诉。该报道一出，立刻引起了网友们的热议！而据最新消息显示，深圳市消委会不仅对携程公司提出严肃批评，还督促其进行全面整改，“对退票价格高于买票价格等不可理解、不公平、不合理的做法进行纠正。”
此外，消委会还表示“对于这类问题一定要管到底”，并同相关行政机关就是否开展行政执法行动进行磋商。
今年2月，深圳市民王女士通过携程网站，预订价值48422元的突尼斯8日二人私人行。在得知朋友抱恙可能被拒绝入境，20分钟后，王女士就致电携程，希望能够取消订单。
携程客服以“机票已经出票”为由不予取消，并称如果要取消，就要收取2人18524元机票费作为退票费。当晚11点，王女士通过航空公司官网并未查询到机票出票信息。此后，王女士从航空公司得知，每张机票价格为6415元，但携程方面提出的退票费为每张9262元，比原价高42%。
王女士据此将问题投诉至深圳市消委会。3月8日，深圳市消委会联合福田区消委会，向携程深圳公司发出监督函，并进行了约谈。
有趣的是，在被监管部门约谈后，携程方面在送出的回函中多次表示“我司不存在相关问题”，并称携程所售为特价不可退机票，且退费标准由航司制定，携程仅是代为收取！那么，小伙伴们又如何看待此事呢？
携程回函